افزونه اتوماسیون خدمات و تعمیرات

این افزونه تمامی مراحل ارائه خدمات فنی و تعمیرات را به‌صورت یکپارچه مدیریت می‌کند. از ثبت مشخصات دستگاه و ایرادات گزارش‌شده، تحویل به تکنسین‌های متخصص، ثبت خدمات ارائه‌شده و قطعات مصرفی، تا محاسبه دقیق هزینه‌ها و صدور فاکتور خدمات را پوشش می‌دهد. همچنین با ارائه گزارش‌های آماری و تحلیلی پیشرفته، مدیران مراکز خدماتی را در بهینه‌سازی فرآیندها یاری می‌رساند.

امکانات اصلی افزونه

۱- ثبت هوشمند اطلاعات دستگاه

ثبت سریع اطلاعات مشتری، نوع و مدل دستگاه، شماره سریال، ایرادات اعلام‌شده و لوازم همراه دستگاه. امکان صدور رسید چاپی برای تحویل به مشتری و پیگیری‌های آتی.

۲- مدیریت فرآیند تعمیر تکنسین‌ها

تکنسین‌ها می‌توانند در حین تعمیر، قطعات مصرفی و خدمات ارائه‌شده را به همراه گزارش کار دقیق ثبت نمایند. پس از اتمام کار، دستگاه به وضعیت "آماده تحویل" انتقال یافته و برای صدور فاکتور آماده می‌شود.

۳- صدور فاکتور خدمات

بخش مالی با تأیید نهایی هزینه‌ها و خدمات، اقدام به صدور فاکتور خدمات می‌نماید.

۴- گزارش‌گیری تحلیلی

• ارائه گزارش‌های جامع شامل:

• صورتحساب مشتریان

• درآمد تفکیک‌شده از هر خدمت

• میزان مصرف قطعات

• تعداد مراجعات بر اساس هر نوع ایراد

• موجودی لوازم جانبی در مرکز

۵- داشبورد مدیریتی

نمای کلی از وضعیت مرکز با ابزارهایی مانند:

• لیست دستگاه‌های موعد تحویل

• پنل رهگیری سریع

که مدیریت امور را با کارایی بالاتر ممکن می‌سازد.

ویژگی‌های کلیدی

– شناسه پیگیری منحصربه‌فرد

– ثبت کامل مشخصات مشتری

– تاریخ ورود و تحویل دستگاه

– نام، مدل و سریال دستگاه

– ایرادات گزارش‌شده توسط مشتری

– لوازم جانبی همراه دستگاه

– صدور رسید تحویل دستگاه

– ارجاع دستگاه به تکنسین مشخص

– ثبت قطعات مصرفی و خدمات

– چاپ گزارش تکنسین